Retours et échanges

Chez Surf Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour votre matériel de glisse. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
• Les produits personnalisés ou les équipements de sécurité comme les harnais et leashs ouverts ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
• Les produits en solde ou les packs foil soldés peuvent être soumis à des conditions de retour différentes (veuillez vérifier au moment de l’achat).

Processus de Retour ou Échange

1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
2. Attendez notre confirmation et notre numéro d’autorisation de retour (RMA).
3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
4. Expédiez le colis à l’adresse suivante (les frais de retour sont à votre charge) :
   Surf Soldes – Retours
   34 Rue Augustin Drapiez
   23841 Lille, France
5. Nous inspecterons l’article dès réception et vous informerons de l’état de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Remboursements

• Le remboursement sera effectué dans les 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
• Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
• Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre banque (généralement 1-2 cycles de facturation).

Échanges

• Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que le retour original sera reçu et inspecté.
• Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons la différence par remboursement ou paiement supplémentaire.
• Les délais de livraison pour les échanges suivent nos standards habituels (10-25 jours selon la méthode choisie).

L’équipe Surf Soldes est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que possible pour que vous puissiez rapidement retrouver les vagues avec l’équipement qui vous convient parfaitement. 🌊