Chez Surf Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour votre matériel de glisse. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retours et échanges simple et transparente.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
- Les produits personnalisés ou les équipements de sécurité comme les harnais et leashs ouverts ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
- Les produits en solde ou les packs foil soldés peuvent être soumis à des conditions de retour différentes (veuillez vérifier au moment de l’achat).
Produits Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les produits suivants ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés :
- Harnais (Attache Harnais)
- Leash
- Matériel Bodyboard utilisé
- Produits personnalisés ou sur mesure
Processus de Retour ou Échange
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
- Attendez notre confirmation et notre numéro d’autorisation de retour (RMA).
- Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante (les frais de retour sont à votre charge) : Surf Soldes – Retours
34 Rue Augustin Drapiez
23841 Lille, France - Nous inspecterons l’article dès réception et vous informerons de l’état de votre demande.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Bonjour l’équipe Surf Soldes,
Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande n°[votre numéro de commande].
Article concerné: [Nom du produit, par exemple « Foil packs » ou « MAT RDM »]
Raison du retour: [Défectueux, Taille incorrecte, Autre raison]
Souhaitez-vous: [Remboursement, Échange pour [produit alternatif]]
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
[Adresse de livraison originale]
Remboursements
- Le remboursement sera effectué dans les 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
- Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre banque (généralement 1-2 cycles de facturation).
Échanges
- Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que le retour original sera reçu et inspecté.
- Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons la différence par remboursement ou paiement supplémentaire.
- Les délais de livraison pour les échanges suivent nos standards habituels (10-25 jours selon la méthode choisie).
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux (comme un foil ou une planche de bodyboard), contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide.
L’équipe Surf Soldes est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que possible pour que vous puissiez rapidement retrouver les vagues avec l’équipement qui vous convient parfaitement. 🌊