🏄‍♂️ Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre équipe à [email protected].

Produits

Q: Quels types de produits proposez-vous ?
R: Nous proposons une large gamme d’équipements de sports de glisse haut de gamme, notamment :
  • Foils et packs foil (Hydrofoil, FOIL, Foil packs)
  • Bodyboards et matériel associé (Bodyboard, Matériel Bodyboard)
  • Harnais et accessoires (Attache Harnais, Harnais)
  • Planches (Boards, MAT, MAT RDM, MAT SDM)
  • Accessoires divers (Accessoires, Dérives, Leash, Housse, Bouee Tractée)
Q: Comment choisir la bonne taille de harnais ?
R: La taille du harnais dépend principalement de votre tour de taille. Nous recommandons de mesurer votre taille naturelle (au niveau du nombril) et de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande pour plus de confort.
Q: Quelle est la différence entre MAT RDM et MAT SDM ?
R: Les MAT RDM sont conçus pour une rigidité accrue et une réponse plus directe, idéales pour les riders expérimentés. Les MAT SDM offrent plus de flexibilité et de tolérance, parfaites pour les débutants ou les sessions plus détendues.

Commandes et Paiements

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée et sans souci.
Q: Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R: Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en nous contactant immédiatement à [email protected]. Passé ce délai, la commande sera en préparation et ne pourra plus être modifiée.
Q: Est-ce que je recevrai une confirmation de commande ?
R: Oui, vous recevrez une confirmation par email dès que votre commande sera validée, avec tous les détails de votre achat et un numéro de suivi une fois l’expédition effectuée.

Livraison

Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?
R: Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition
  • Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50€ et plus, livraison en 15-25 jours ouvrés après expédition
Q: Dans quels pays livrez-vous ?
R: Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées en Asie et ailleurs. Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, contactez-nous avant de passer commande.
Q: Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?
R: Nous traitons toutes les commandes en 1-2 jours ouvrés. Vous recevrez ensuite un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.
Q: Puis-je suivre ma commande ?
R: Absolument ! Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par email qui vous permet de tracer votre colis en temps réel jusqu’à votre porte.

Retours et Échanges

Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un article qui ne vous convient pas (taille, modèle, etc.). Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Q: Comment initier un retour ?
R: Contactez notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous guiderons ensuite dans la procédure à suivre.
Q: Qui paie les frais de retour ?
R: Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé ou produit défectueux). Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Q: Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
R: Une fois le retour reçu et validé par notre équipe, le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé initialement.

Autres Questions

Q: Où êtes-vous situés ?
R: Notre siège est situé au 34 Rue Augustin Drapiez, Lille, FR 23841. Toutes nos commandes sont expédiées depuis ce point.
Q: Proposez-vous des réductions pour les commandes en gros ?
R: Oui ! Pour les commandes importantes (packs foil, matériel pour écoles de surf, etc.), contactez-nous directement à [email protected] pour discuter des conditions spéciales.
Q: Comment puis-je contacter le service client ?
R: Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrées.

🌊 Merci de faire partie de la communauté Surf Soldes ! Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Sinon, n’hésitez pas à nous contacter – nous sommes là pour vous aider à trouver l’équipement parfait pour vos sessions de glisse.

Bonne ride ! L’équipe Surf Soldes