🏄‍♂️ Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici toutes les rĂ©ponses Ă  vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre Ă©quipe Ă  [email protected].

Produits

Q: Quels types de produits proposez-vous ?
R: Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements de sports de glisse haut de gamme, notamment :
  • Foils et packs foil (Hydrofoil, FOIL, Foil packs)
  • Bodyboards et matĂ©riel associĂ© (Bodyboard, MatĂ©riel Bodyboard)
  • Harnais et accessoires (Attache Harnais, Harnais)
  • Planches (Boards, MAT, MAT RDM, MAT SDM)
  • Accessoires divers (Accessoires, DĂ©rives, Leash, Housse, Bouee TractĂ©e)
Q: Comment choisir la bonne taille de harnais ?
R: La taille du harnais dépend principalement de votre tour de taille. Nous recommandons de mesurer votre taille naturelle (au niveau du nombril) et de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande pour plus de confort.
Q: Quelle est la différence entre MAT RDM et MAT SDM ?
R: Les MAT RDM sont conçus pour une rigidité accrue et une réponse plus directe, idéales pour les riders expérimentés. Les MAT SDM offrent plus de flexibilité et de tolérance, parfaites pour les débutants ou les sessions plus détendues.

Commandes et Paiements

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée et sans souci.
Q: Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R: Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en nous contactant immĂ©diatement Ă  [email protected]. PassĂ© ce dĂ©lai, la commande sera en prĂ©paration et ne pourra plus ĂŞtre modifiĂ©e.
Q: Est-ce que je recevrai une confirmation de commande ?
R: Oui, vous recevrez une confirmation par email dès que votre commande sera validĂ©e, avec tous les dĂ©tails de votre achat et un numĂ©ro de suivi une fois l’expĂ©dition effectuĂ©e.

Livraison

Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?
R: Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
  • Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50€ et plus, livraison en 15-25 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
Q: Dans quels pays livrez-vous ?
R: Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et ailleurs. Si vous avez un doute sur la livraison dans votre rĂ©gion, contactez-nous avant de passer commande.
Q: Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?
R: Nous traitons toutes les commandes en 1-2 jours ouvrĂ©s. Vous recevrez ensuite un email de confirmation d’expĂ©dition avec un numĂ©ro de suivi.
Q: Puis-je suivre ma commande ?
R: Absolument ! Dès l’expĂ©dition, vous recevez un numĂ©ro de suivi par email qui vous permet de tracer votre colis en temps rĂ©el jusqu’Ă  votre porte.

Retours et Échanges

Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner un article qui ne vous convient pas (taille, modèle, etc.). Les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine.
Q: Comment initier un retour ?
R: Contactez notre service client Ă  [email protected] en prĂ©cisant votre numĂ©ro de commande et l’article concernĂ©. Nous vous guiderons ensuite dans la procĂ©dure Ă  suivre.
Q: Qui paie les frais de retour ?
R: Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyĂ© ou produit dĂ©fectueux). Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Q: Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
R: Une fois le retour reçu et validé par notre équipe, le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé initialement.

Autres Questions

Q: Où êtes-vous situés ?
R: Notre siège est situé au 34 Rue Augustin Drapiez, Lille, FR 23841. Toutes nos commandes sont expédiées depuis ce point.
Q: Proposez-vous des réductions pour les commandes en gros ?
R: Oui ! Pour les commandes importantes (packs foil, matĂ©riel pour Ă©coles de surf, etc.), contactez-nous directement Ă  [email protected] pour discuter des conditions spĂ©ciales.
Q: Comment puis-je contacter le service client ?
R: Notre Ă©quipe est disponible par email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre dans les 24 heures ouvrĂ©es.

🌊 Merci de faire partie de la communautĂ© Surf Soldes ! Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Sinon, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter – nous sommes lĂ  pour vous aider Ă  trouver l’Ă©quipement parfait pour vos sessions de glisse.

Bonne ride ! L’Ă©quipe Surf Soldes